Términos y condiciones

OpenCloud esta para brindarle el mejor servicio, la opinión de nuestros clientes es de suma importancia para nuestro crecimiento, es por ello que puede ingresar cualquier inquietud o sugerencia a nuestro departamento de Reclamos, entendiendo que las exclusiones, términos y condiciones de esta política se establecen en el documento OpenCloud esta para brindarle el mejor servicio, la opinión de nuestros clientes es de suma importancia para nuestro crecimiento.

a. ¿Qué reclamos resolvemos?:

1. TODOS. OpenCloud quiere escuchar todas sus críticas constructivas o no, opiniones, sugerencias, comentarios, etc.

b. ¿Qué reclamos NO serán recibidos?

1. Clientes no validados.

2. Reclamos con vocabulario ofensivo.

3. Clientes que no sean titulares o que estén agregados como sub usuarios en la cuenta.

4. A clientes que esten subcontratando servicios y no sean clientes directo de OpenCloud.

Inquietudes que puedan ser resueltas por Departamento de Soporte , están serán derivadas internamente por OpenCloud al departamento correspondiente. Se seguirá el siguiente:

Procedimiento para realizar un reclamo:

1. Ingresar a su Área Cliente.
2. Ingresar un ticket al Departamento de reclamos detallando todos los antecedentes necesarios, además de capturas de pantalla en el caso que sea necesario.
El plazo para la resolución definitiva de su solicitud es de 3 días hábiles, contados desde la recepción del ticket correspondiente.