Términos y condiciones Garantía y Retracto POS TUU

En TUU nos comprometemos a ofrecer un servicio transparente, profesional y conforme a la legislación vigente. A continuación, detallamos las políticas de (A) Garantía y (B) Retratos aplicables a la compra de terminales de pago TUU.

A. GARANTÍA

La garantía total del equipo es de 2 años a contar de la recepción del equipo por parte del cliente. El plazo de la garantía está compuesto por 6 meses de garantía legal, según establece la Ley del Consumidor en Chile, más 1 año y 6 meses de garantía adicional entregada por TUU.

Esta garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación del hardware.

Fallas cubiertas por la garantía:

Filtración de líquidos internos no atribuibles al mal uso.
Problemas en la regulación de temperatura
Sobrecalentamiento de tarjetas
El dispositivo no enciende o no ejecuta funciones básicas.
El equipo presenta deterioros al momento de ser entregado.

Exclusiones de garantía:

La garantía no es efectiva ni aplicable en los siguientes casos:

El equipo presenta golpes, quiebres, rayas o manchas.
Está incompleto o con piezas faltantes.
Sus sellos de seguridad internos han sido adulterados.
El equipo tiene residuos internos (suciedad, líquidos, entre otros)
Se usó con un voltaje incorrecto y distinto al indicado.
El cable de carga muestra signos de sobrecalentamiento.
El equipo fue intervenido por terceros o servicios técnicos no autorizados.
Los puertos de carga están intervenidos o dañados.
Se modificó o reemplazó el sistema operativo original.
El equipo se utilizó para fines distintos a los establecidos.
El dispositivo está bloqueado por código de seguridad del cliente.
Para insumos adicionales (ej: rollos de papel térmico o fundas).
Fuera de plazo, osea, han transcurrido más de 2 años desde la fecha de compra.

¿Cómo hacer válida tu Garantía?

Puedes contactarnos de tres maneras:

a) Ingresando tu solicitud en https://espacio.haulmer.com : haz clic en Soporte (parte superior derecha) y selecciona Solicitud de Garantía. Completa el formulario con los datos requeridos.

b) Ingresando tu solicitud en https://www.tuu.cl : haz clic en Ayuda (parte superior derecha) y selecciona Retracto y Garantía. Haz click en Ingresar solicitud y completa el formulario con los datos requeridos.

c) Llamando a nuestro servicio al cliente al +56227541571. Un ejecutivo tomará tus datos y te orientará en el proceso.

Si luego de la revisión virtual, queda demostrado que la falla del equipo se encuentra dentro de los parámetros de fabricación cubiertos por garantía, TUU se hará cargo de los costos asociados al diagnóstico, retiro y entrega de un equipo nuevo. Procederemos a contactarnos contigo de inmediato para coordinar el retiro del equipo dañado y hacer la entrega de uno nuevo en la dirección y horario que acordemos contigo. El equipo dañado deberá ser entregado obligatoriamente al momento del retiro. No se hará entrega de un nuevo producto sin la devolución del equipo anterior.

Si luego de la revisión virtual, queda demostrado que la garantía no es aplicable de acuerdo a los parámetros detallados anteriormente, te informaremos los motivos específicos por los cuales no existe posibilidad de reposición. Se te ofrecerán alternativas para adquirir un nuevo dispositivo con facilidades de pago. Nos comprometemos a ofrecerte alternativas para poder comprar un nuevo equipo a un precio conveniente y/o con facilidades de pago.

Otros aspectos a considerar:

Si regalas o transfieres el producto comprado, la garantía también se extiende al nuevo dueño o usuario del terminal.
TUU no realiza reparaciones: ante una falla cubierta, siempre se entregará un equipo nuevo.
El equipo nuevo entregado por concepto de garantía, pasa a ser de exclusiva responsabilidad del cliente y debe utilizarse sólo para el servicio pactado y con el fin que fue adquirido.

B. RETRACTO

Si decides cancelar tu compra, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 30 días siguientes a la recepción del equipo.

El retracto será válido siempre y cuando el equipo se encuentre en óptimas condiciones y cumpla los requisitos:

En perfecto estado, limpio y sin señales de uso.
Debe conservar su embalaje original, incluyendo manuales y accesorios.

¿Cómo solicitar el Retracto de mi máquina?

Puedes contactarnos de tres maneras:

a) Ingresando tu solicitud en https://espacio.haulmer.com : haz clic en Soporte (parte superior derecha) y selecciona Retracto de máquina. Completa el formulario con los datos requeridos.

Una vez iniciado el proceso, nos pondremos en contacto contigo de inmediato para coordinar el retiro del equipo sin costo adicional para ti y en un horario a convenir. Para evitar daños en el embalaje, el equipo debe ir dentro de la bolsa original de entrega. En caso de no tener la bolsa original, debes envolver el producto en plástico e introducirlo en una caja de cartón en buen estado y bien sellada.

Devolución del dinero:

Si luego de la revisión física, queda demostrado que el equipo se encuentra en las óptimas condiciones señaladas, procederemos con la devolución del dinero. Te solicitaremos tus datos bancarios y realizaremos la transferencia en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Si luego de la revisión física, se determina que hay un desperfecto con el equipo y/o no está en óptimas condiciones, se rechazará el retracto y no se hará la devolución del dinero. En ese caso, si deseas recuperar el equipo, deberás asumir los costos de envío correspondientes.

Devoluciones parciales según el estado del equipo:

Se pagará un valor proporcional de la compra solo en los siguientes casos:

Producto con accesorios faltantes (cargador - SIM): 80% del valor de la compra.
POS con daños estéticos leves: 75% del valor de la compra. (Daños leves en la caja, raya en la pantalla o en la parte de atrás del POS)
POS con daño permanente: 0% del valor de la compra