Términos y Condiciones Compra Máquinas Semi Nuevas TUU

by Legal & Haulmer, Inc. a month ago 4 min read

Las máquinas POS comercializadas por TUU bajo la categoría semi nuevas han sido previamente utilizadas, reacondicionadas y testeadas para garantizar su correcto funcionamiento. Pueden presentar desgaste estético de uso que no afectan su operatividad.

Condiciones y Funcionamiento

Cada unidad ha sido revisada y se entrega en condiciones funcionales y lista para operar. La compra incluye los insumos y accesorios básicos correspondientes como cargador y pack de rollos si es que aplica.
El cliente acepta expresamente que está adquiriendo un producto usado / semi nuevo, y que puede presentar un desgaste estético menor como por ejemplo pequeñas rayas en la superficie, que no posea su empaque original o que si lo posee, pueda tener desgaste superficial.

Garantía Legal y Responsabilidad

TUU ofrece garantía legal de 6 meses en caso de fallas no atribuibles a mal uso del equipo, contados desde la recepción del producto. Esta garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación del hardware. En caso de ser validada por nuestro equipo, la reposición será equivalente a otro dispositivo de categoría usado / semi nuevo. Fallas cubiertas por la garantía:

Filtración de líquidos internos no atribuibles al mal uso.
Problemas en la regulación de temperatura.
Sobrecalentamiento de tarjetas.
El dispositivo no enciende o no ejecuta funciones básicas.
El equipo presenta deterioros atribuidos al despacho.

Exclusiones de garantía: La garantía no es efectiva ni aplicable en los siguientes casos:

El equipo presenta golpes, quiebres o trizaduras mayores.
El equipo está incompleto o con piezas faltantes.
Sus sellos de seguridad internos han sido adulterados.
El equipo tiene residuos internos (suciedad, líquidos, entre otros)
Se usó con un voltaje incorrecto y distinto al indicado.
El cable de carga muestra signos de sobrecalentamiento.
El equipo fue intervenido por terceros o servicios técnicos no autorizados.
Los puertos de carga están intervenidos o dañados.
Se modificó o reemplazó el sistema operativo original.
El equipo se utilizó para fines distintos a los establecidos.
El dispositivo está bloqueado por código de seguridad del cliente.
Para insumos adicionales (ej: rollos de papel térmico o fundas).
Fuera de plazo, osea, han transcurrido más de 6 meses desde la fecha de compra

¿Cómo hacer válida tu Garantía?

Puedes contactarnos de tres maneras:

a) Ingresando tu solicitud en https://espacio.haulmer.com : haz clic en Soporte (parte superior derecha) y selecciona Solicitud de Garantía. Completa el formulario con los datos requeridos.

b) Ingresando tu solicitud en https://www.tuu.cl : haz clic en Ayuda (parte superior derecha) y selecciona Retracto y Garantía. Haz click en Ingresar solicitud y completa el formulario con los datos requeridos.

c) Llamando a nuestro servicio al cliente al +56227541571. Un ejecutivo tomará tus datos y te orientará en el proceso.Si luego de la revisión virtual, queda demostrado que la falla del equipo se encuentra dentro de los parámetros de fabricación cubiertos por garantía, TUU se hará cargo de los costos asociados al diagnóstico, retiro y entrega de otro equipo en categoría semi nuevo. Procederemos a contactarnos contigo de inmediato para coordinar el retiro del equipo dañado y hacer la entrega de uno nuevo en la dirección y horario que acordemos contigo. El equipo dañado deberá ser entregado obligatoriamente al momento del retiro. No se hará entrega de un nuevo producto sin la devolución del equipo anterior.

Si luego de la revisión virtual, queda demostrado que la garantía no es aplicable de acuerdo a los parámetros detallados anteriormente, te informaremos los motivos específicos por los cuales no existe posibilidad de reposición. Se te ofrecerán alternativas para adquirir un nuevo dispositivo con facilidades de pago. Nos comprometemos a ofrecerte alternativas para poder comprar un nuevo equipo a un precio conveniente y/o con facilidades de pago.

Retracto de Compra
Si decides cancelar tu compra, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del equipo. El retracto será válido siempre y cuando el equipo se encuentre en óptimas condiciones y sin señales de uso. Debe conservar su embalaje original, incluyendo manuales y accesorios.

¿Cómo solicitar el Retracto de mi máquina?

Puedes contactarnos de tres maneras:

a) Ingresando tu solicitud en https://espacio.haulmer.com : haz clic en Soporte (parte superior derecha) y selecciona Retracto de máquina. Completa el formulario con los datos requeridos.

c) Llamando a nuestro servicio al cliente al +56227541571. Un ejecutivo tomará tus datos y te orientará en el proceso.

Una vez iniciado el proceso, nos pondremos en contacto contigo de inmediato para coordinar el retiro del equipo sin costo adicional para ti y en un horario a convenir.

Devolución del dinero:

Si luego de la revisión física, queda demostrado que el equipo se encuentra en las óptimas condiciones señaladas y sin señales de uso, procederemos con la devolución del dinero. Te solicitaremos tus datos bancarios y realizaremos la transferencia en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Si luego de la revisión física, se determina que hay un desperfecto con el equipo, no está en óptimas condiciones, o tiene evidentes señales de uso, se rechazará el retracto y no se hará la devolución del dinero. En ese caso, si deseas recuperar el equipo, deberás asumir los costos de envío correspondientes.

Aceptación de Condiciones

Al efectuar la compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes términos y condiciones, reconociendo la naturaleza semi nueva / usada del producto y sus implicancias.

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