Retracto

Si no está conforme con el producto, el cliente tiene 30 días desde la recepción del producto para devolverlo y solicitar el reembolso del dinero, sólo debe traer el comprobante de pago si lo realizó con transferencia o con tarjeta de debito. Si el pago fue con tarjeta de crédito debe enviar los ultimas 4 dígitos de la tarjeta emisora del pago. Recuerde que el producto tiene que estar:

  • Sellado y en su embalaje original (accesorios, manuales y pólizas de garantía).
  • En perfecto estado.

Los Dispositivos que tienen garantía son:

  • POS
  • IMPRESORAS
  • LECTORES

Si el producto es parte de un kit, se requerirá la entrega de todos ellos, sin perjuicio que el cambio o devolución se efectúe sólo respecto a uno de ellos.


Cambios

Si el dispositivo tiene una falla de fábrica, tiene 60 días desde la recepción del producto para cambiarlo en nuestra Casa matriz ubicada en Arturo Prat 545, Curicó (VII Region). Recuerde que el producto tiene que estar con su embalaje original (accesorios, manuales y pólizas de garantía).

La garantía aplicará siempre que el producto presente fallas de fabricación tales como:

  • No funciona.
  • Filtra líquido.
  • No regula temperatura.
  • Se sobrecalientan las Tarjetas Electrónicas.
  • No enciende o no ejecuta las funciones.
  • Dispositivo/Producto se haya despachado desde Haulmer con algún deterioro.
  • Durante el transcurso del despacho/transporte, el dispositivo se pudo deteriorar.

POLITICAS DE GARANTÍAS:
Le recordamos que todo producto cuenta con una garantía legal de 2 meses en caso de falla del producto. Para hacer efectiva la garantía, debe contactarse con nuestra mesa de ayuda de la empresa. El producto será reparado o cambiado previa evaluación del servicio técnico autorizado, quién determinará si la falla es atribuible al producto o fue causada por un mal manejo de éste.


ES IMPORTANTE QUE CONSIDERE LO SIGUIENTE:
A. Debe enviar cualquier documento que acredite la compra (Comprobante de Pago).
B. El plazo de la garantía rige desde la recepción del producto.

La garantía no se hará efectiva en casos como:

  • Golpeados o Quebrados.
  • Rayados o Manchados.
  • Incompletos.
  • Sellos adulterados.
  • Residuos en el interior.
  • Uso de voltaje distinto al indicado.
  • Cables con muestra de sobrecalentamiento.
  • Intervenidos por terceros.
  • Entradas de señal intervenidas o quebradas.
  • Sistema operativo modificado o cambiado.
  • Uso distinto para el cual ha sido diseñado.
  • Dispositivo bloqueado por el cliente con código de seguridad.
  • Fuera de plazo (60 dias).

Doble comunicación de política de garantía al cliente (indicaciones de cambios/devoluciones y cómo tratar las máquinas):

Documento físico enviado en proceso de despacho
Documento adjunto en correo electrónico al cliente


Si existen productos asociados a una promoción y estos son validados, deben regirse a los términos y condiciones de esa promoción.

Términos y Condiciones de promoción claros.